Как вести себя с клиентами.

Ситуация такая.
Новый мастер-ученик начал работу и на половине стрижки попросил мастера с опытом достричь клиента,который никогда не обслуживался у этого мастера(конфликтов не было у них,просто не хочет садиться и все,будет ждать хоть кого ,но другого мастера).
Мастер со стажем отказалась перестричь этого мужчину ,потом и сам клиент говорит ученице,что он никогда не стрижется у ней.
Мастеру со стажем сделали выговор ,что нужно было мужчину пересадить и достричь,при этом спросив у клиента-по какой причине вы не хотите ,чтобы я вас стригла?
Давайте обсудим эту тему,кто прав ,кто нет.Нужен совет.